Ranking Złoty Bankier 2024
Znamy wyniki największego badania jakości obsługi, komunikacji w social media i produktów banków
Poznaj laureatów
Znamy wyniki największego badania jakości obsługi, komunikacji w social media i produktów banków
Poznaj laureatów
Za nami XV edycja rankingu „Złoty Bankier”. Rynek finansowy wciąż się zmienia, a wraz z nim zmienia się nasz ranking.
Złoty Bankier to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”. Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i prowadzących działania wyróżniające na tle konkurencji.
Za nami XV edycja rankingu Złoty Bankier.
Kompleksowe badanie jakości obsługi przeprowadziła agencja Minds&Roses – po raz kolejny przekonamy się, który bank najlepiej dba o klienta w wielu kanałach obsługi.
Eksperci Bankier.pl drobiazgowej ocenie poddali produkty bankowe: konto osobiste, konto dla dziecka, kredyt gotówkowy i kredyt hipoteczny.
Nagrodę za social media przyznaliśmy na podstawie prezentacji, które przygotowały banki oraz ocen kapituły złożonej z ekspertów.
Ocenie internautów poddaliśmy karty płatnicze – czytelnicy Bankier.pl i „Pulsu Biznesu” zagłospwali w kategorii „Karta płatnicza – najlepszy design”.
Złoty Bank 2024 – Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
Minds&Roses zweryfikowało wielokanałową jakość obsługi w 14 kluczowych bankach.
Grupa audytorów:
– odwiedziło ok. 750 placówek bankowych
– nawiązało kilkaset kontaktów telefonicznych z infoliniami banków i kontaktów korespondencyjnych
– nawiązało ponad 3000 kontaktów cyfrowych
Ocenie podlegały: podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb, prezentacja oferty oraz szeroko pojęta jakość obsługi.
Badanie ma na celu podniesienie jakości obsługi w instytucjach finansowych i zwrócenie uwagi na te obszary, które są ważne z punktu widzenia klientów. Szczegółowe wyniki dostępne są dla poszczególnych banków w dedykowanych raportach.
Banki badane w tej kategorii:
Karta płatnicza – najlepszy design
Jak co roku do udziału w plebiscycie Złoty Bankier zaprosiliśmy również czytelników. Internauci wybrali najlepiej zaprojektowaną kartę płatniczą. Na plastikową kartę spojrzeli jak na przedmiot, a nie pakiet usług finansowych. Liczyła się estetyka i forma, trafiająca w gusta czytelników Bankier.pl i „Pulsu Biznesu”.
Każdy z banków mógł zgłosić jedną kartę płatniczą dowolnego typu (debetowa, kredytowa itp.), która spełniała następujące wymagania:
Social media
W kategorii „Social media” istotne jest to, jak banki wykorzystują media społecznościowe do nawiązywania i wzmacniania relacji z klientami. W tym roku nagrodę ponownie przyznaliśmy na podstawie prezentacji przygotowanych przez banki. Tym razem jednak wybieraliśmy pewien aspekt, któremu przyjrzymy się bliżej i była to szeroko pojęta edukacja finansowa prowadzona w kanałach social media. Analizy działalności banków w mediach społecznościowych dokonała kapituła, a całość oceny uzupełniły raporty Sotrender i Brand24.
Przeczytaj teksty i analizy podsumowujące ranking, dowiedz się więcej o laureatach.
Zobacz, kto ocenia kandydatury w tej kategorii
Ekspertka komunikacji marketingowej
Specjalizująca się w tworzeniu silnych marek i zarządzaniu reputacją. Laureatka kilkudziesięciu międzynarodowych wyróżnień za projekty PR. W rok zbudowała jedną z największych agencji PR w Polsce – SEC Newgate CEE. Jest członkinią World Communication Forum Association, organizującego coroczną konferencję w szwajcarskim Davos, oraz jedną z „22 Polek do obserwowania w 2022 roku” według magazynu Forbes Women.
Autor komentarzy, poradników, artykułów i raportów o bankowości
Autor komentarzy, poradników, artykułów i raportów o bankowości skierowanych zarówno do branży, jak i jej klientów. Autor cyklu raportów „Polska bankowość w liczbach”. Dziennikarz Roku 2013 według Kapituły Konkursu IX Kongresu Gospodarki Elektronicznej przy Związku Banków Polskich. Dwukrotnie nominowany do Nagrody Dziennikarskiej im. Mariana Krzaka oraz laureat tej nagrody w 2014 r. Finalista Nagrody Dziennikarstwa Ekonomicznego Press Clubu Polska za 2020 r.
dyrektor marketingu w agencji digitalowej Tigers
Michał Iwan pełni funkcję dyrektora marketingu w agencji digitalowej Tigers. Wcześniej zdobywał doświadczenie jako dyrektor marketingu Runmageddon, marketing manager w Extreme Warrior Park, czy specjalista ds. komunikacji w Wyjątkowym Prezencie. Specjalizuje się w konsultacjach z komunikacji marketingowej, wspierając rozwój różnorodnych firm oraz marek osobistych. Zgodnie z testami Gallupa, jego największymi talentami są dyscyplina, maksymalizm i bliskość, indywidualizacja i wiara w siebie.
Michał, jako absolwent nauk politycznych na Uniwersytecie Warszawskim, dostrzega znaczenie partycypacji społecznej. Koncentruje swoje działania na aktywizowaniu młodych ludzi, aby działać dla dobra lokalnej społeczności. Nie tylko pokazuje, że sukces jest możliwy, ale także aktywnie wspomaga w tworzeniu i realizacji projektów. Ta pasja do pomagania innym stanowi naturalne przedłużenie jego profesjonalnej ścieżki kariery, ukazując jego podejście do życia i pracy.
Head of Audience Engagement w "Pulsie Biznesu"
Head of Audience Engagement w „Pulsie Biznesu”, wcześniej odpowiedzialny za główne kanały social media w grupie Bonnier Business Polska. W 2015 r. nominowany do nagrody PRotony w kategorii osoba/zespół ds kampanii w social mediach. Absolwent politologii na Uniwersytecie Wrocławskim.
Chief Evangelist w Brand24
Profesjonalnie i hobbystycznie zajmuje się marketingiem, Internetem i mediami społecznościowymi, starając połączyć te tematy w jedność. Kilka lat w różnej wielkości agencjach marketingowych nauczyło go holistycznego podejścia do marketingu. Wykładowca akademicki. Od 2011 roku w Brand24 zajmuje się obsługą kluczowych klientów, marketingiem i „ewangelizacją” branży reklamowej.
Certyfikowany trener biznesu i psycholog
Specjalizujący się w tematach: Wystąpienia publiczne, autoprezentacja i Storytelling. Wspiera biznes w tworzeniu strategicznej komunikacji. Mentor startupów w ReaktorX oraz Demium. Występował na konferencjach Pulsu Biznesu. W tematach psychologicznych występował w radio Trójka, Czwórka, Polskie Radio 24, Chilli Zet oraz w Dzień dobry TVN.
przedsiębiorca i badacz, założyciel i prezes Sotrendera
Jestem przedsiębiorcą i badaczem, a także założycielem i prezesem Sotrendera. Nasza aplikacja, wykorzystując dane pochodzące z social media oraz algorytmy sztucznej inteligencji, pomaga markom i agencjom z całego świata w efektywnym prowadzeniu kanałów społecznościowych.
Przez ponad 10 lat pracowałem na Uniwersytecie Warszawskim. Wciąż wykładam i szkolę oraz występuję na konferencjach w kraju i za granicą. Mam doktorat z psychologii społecznej na UW i magisterium z ekonomii na SGH. Znam 6 języków, odwiedziłem 46 krajów, w tym połowę z nich na rowerze.
Kontakt dla banków
Joanna Czyczuk-Oziębło
marketing manager - team leader
tel. +48 22 333 9825
+48 600 013 351
[email protected]
Kontakt dla partnerów i sponsorów
Karolina Kowalska
Dyrektor ds. marketingu i PR
tel. +48 22 333 98 01
+48 600 013 354
[email protected]
Kontakt w sprawie zakupu raportów "Złoty Bank"
Hanna Piotrowicz
Senior Partner Minds&Roses
tel. +48 571 226 335
[email protected]
