Ranking Złoty Bankier 2023
Znamy wyniki XIV edycji
Poznaj laureatów
Za nami 14. edycja rankingu „Złoty Bankier”. Rynek finansowy wciąż się zmienia, a wraz z nim zmienia się nasz ranking.
Złoty Bankier to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”. Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i prowadzących działania wyróżniające na tle konkurencji.
W XIV edycji rankingu Złoty Bankier czekały nas kolejne nowości.
Kompleksowe badanie jakości obsługi przeprowadziła agencja Minds&Roses – po raz kolejny przekonaliśmy się, który bank najlepiej dba o klienta w wielu kanałach obsługi.
Nagrodę za social media przyznaliśmy na podstawie prezentacji, które przygotowały banki oraz ocen kapituły złożonej z ekspertów.
Ocenie internautów ponownie poddaliśmy karty płatnicze – czytelnicy Bankier.pl i „Pulsu Biznesu” zagłosowali w kategorii „Karta płatnicza – najlepszy design”.
Zmiany czekały nas w kategoriach produktowych ocenianych przez ekspertów Bankier.pl – zadebiutowała nowa: konto dla dzieci, a zniknęła karta kredytowa. Eksperci ponownie wzięli pod lupę konto osobiste, kredyt gotówkowy, kredyt hipoteczny.
Złoty Bank 2023 – Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
Minds&Roses zweryfikuje wielokanałową jakość obsługi w 14 kluczowych bankach.
Grupa audytorów:
– odwiedziła ok. 800 placówek bankowych
– nawiązała kilkaset kontaktów telefonicznych z infoliniami banków
– nawiązała kilkaset kontaktów korespondencyjnych
Ocenie podlegały: podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb, prezentacja oferty oraz szeroko pojęta jakość obsługi.
Badanie ma na celu podniesienie jakości obsługi w instytucjach finansowych i zwrócenie uwagi na te obszary, które są ważne z punktu widzenia klientów. Szczegółowe wyniki dostępne są dla poszczególnych banków w dedykowanych raportach.
Banki badane w tej kategorii:
Karta płatnicza – najlepszy design
Jak co roku do udziału w plebiscycie Złoty Bankier zaprosiliśmy również czytelników. Internauci wybrali najlepiej zaprojektowaną kartę płatniczą. Na plastikową kartę spojrzeli jak na przedmiot, a nie pakiet usług finansowych. Liczyła się estetyka i forma, trafiająca w gusta czytelników Bankier.pl i „Pulsu Biznesu”.
Każdy z banków mógł zgłosić jedną kartę płatniczą dowolnego typu (debetowa, kredytowa itp.), która spełniała następujące wymagania:
Social media
W kategorii „Social media” eksperci ocenili wykorzystanie przez instytucje mediów społecznościowych do nawiązywania i wzmacniania relacji z klientami. Analizę działań banków przeprowadził Sotrender i Brand24, a pod lupą kapituły znalazły się: strategia, spójność przekazu, kreatywność w doborze form komunikacji, budowanie relacji z klientem oraz wykorzystanie interaktywnych właściwości medium. Specjaliści położyli nacisk na skuteczność banku w budowaniu wizerunku instytucji zaangażowanej i komunikującej się „po ludzku” w elektronicznym środowisku.
Przeczytaj teksty i analizy podsumowujące ranking, dowiedz się więcej o laureatach.
Zobacz, kto ocenia kandydatury w tej kategorii
Ekspertka komunikacji marketingowej
Specjalizująca się w tworzeniu silnych marek i zarządzaniu reputacją. Laureatka kilkudziesięciu międzynarodowych wyróżnień za projekty PR. W rok zbudowała jedną z największych agencji PR w Polsce – SEC Newgate CEE. Jest członkinią World Communication Forum Association, organizującego coroczną konferencję w szwajcarskim Davos, oraz jedną z „22 Polek do obserwowania w 2022 roku” według magazynu Forbes Women.
Autor komentarzy, poradników, artykułów i raportów o bankowości
Autor komentarzy, poradników, artykułów i raportów o bankowości skierowanych zarówno do branży, jak i jej klientów. Autor cyklu raportów „Polska bankowość w liczbach”. Dziennikarz Roku 2013 według Kapituły Konkursu IX Kongresu Gospodarki Elektronicznej przy Związku Banków Polskich. Dwukrotnie nominowany do Nagrody Dziennikarskiej im. Mariana Krzaka oraz laureat tej nagrody w 2014 r. Finalista Nagrody Dziennikarstwa Ekonomicznego Press Clubu Polska za 2020 r.
Marketing & Education Leaderka w agencji Tigers
W Tigers Melania zajmuje stanowisko Marketing & Education Leaderki. Nadzoruje komunikację agencji we wszystkich kanałach – online i offline. Według Testu Gallupa TOP3 jej mocnych stron to: Strateg, Indywidualizacja i Analityk.
Na co dzień Melania odpowiada za realizację celów komunikacyjnych agencji i ich przełożenie na cele biznesowe. Wspiera kluczowe projekty agencji takie jak Księga Adsów czy konferencja Tigers United. Specjalizuje się w strategii, komunikacji B2B oraz employer brandingu. Analiza i audyt to podstawa jej działania, na podstawie wniosków z przeszłości, a także danych rynkowych przygotowuje kreatywne rozwiązania dopasowane do odbiorców marki.
Swoją wiedzą dzieli się z innymi podczas prowadzonych dedykowanych szkoleń i warsztatów. Od lat występuje na konferencjach i bierze udział w debatach poświęconych tematyce zarządzania kryzysowego oraz budowania profili marek na LinkedIn. Wspiera organizacje samorządowe oraz firmy w tworzeniu scenariuszy kryzysowych. Doświadczenie zdobywała w agencjach PR i digital, a także zespole Customer Success w Tigers, gdzie zajmowała się tworzeniem strategii komunikacyjnych, prowadzeniem kanałów social media, influencer marketingiem oraz kontaktem z mediami i komunikacją kryzysową.
Realizowała projekty dla klientów z branży FMCG, fashion, rozrywkowej i technologicznej.
Jest absolwentką dziennikarstwa i komunikacji społecznej na Uniwersytecie SWPS.
Dziennikarz ekonomiczny, prezes spółki zarządzającej Radiem 357
W latach 2017-2020 szef projektów audiowizualnych w wydawnictwie Bonnier Business Polska. W latach 2008-2018 związany z Programem 3 Polskiego Radia. W latach 2014-2015 był zastępcą redaktora naczelnego tygodnika Bloomberg Businessweek Polska. Po godzinach – kibic Legii Warszawa i pasjonat narciarstwa alpejskiego.
Head of Audience Engagement w "Pulsie Biznesu"
Head of Audience Engagement w „Pulsie Biznesu”, wcześniej odpowiedzialny za główne kanały social media w grupie Bonnier Business Polska. W 2015 r. nominowany do nagrody PRotony w kategorii osoba/zespół ds kampanii w social mediach. Absolwent politologii na Uniwersytecie Wrocławskim.
Chief Evangelist w Brand24
Profesjonalnie i hobbystycznie zajmuje się marketingiem, Internetem i mediami społecznościowymi, starając połączyć te tematy w jedność. Kilka lat w różnej wielkości agencjach marketingowych nauczyło go holistycznego podejścia do marketingu. Wykładowca akademicki. Od 2011 roku w Brand24 zajmuje się obsługą kluczowych klientów, marketingiem i „ewangelizacją” branży reklamowej.
Certyfikowany trener biznesu i psycholog
Specjalizujący się w tematach: Wystąpienia publiczne, autoprezentacja i Storytelling. Wspiera biznes w tworzeniu strategicznej komunikacji. Mentor startupów w ReaktorX oraz Demium. Występował na konferencjach Pulsu Biznesu. W tematach psychologicznych występował w radio Trójka, Czwórka, Polskie Radio 24, Chilli Zet oraz w Dzień dobry TVN.
przedsiębiorca i badacz, założyciel i prezes Sotrendera
Jestem przedsiębiorcą i badaczem, a także założycielem i prezesem Sotrendera. Nasza aplikacja, wykorzystując dane pochodzące z social media oraz algorytmy sztucznej inteligencji, pomaga markom i agencjom z całego świata w efektywnym prowadzeniu kanałów społecznościowych.
Przez ponad 10 lat pracowałem na Uniwersytecie Warszawskim. Wciąż wykładam i szkolę oraz występuję na konferencjach w kraju i za granicą. Mam doktorat z psychologii społecznej na UW i magisterium z ekonomii na SGH. Znam 6 języków, odwiedziłem 46 krajów, w tym połowę z nich na rowerze.
Kontakt dla banków
Joanna Czyczuk-Oziębło
marketing manager - team leader
tel. +48 22 333 9825
+48 600 013 351
[email protected]
Kontakt dla partnerów i sponsorów
Karolina Kowalska
Dyrektor ds. marketingu i PR
tel. +48 22 333 98 01
+48 600 013 354
[email protected]
Kontakt w sprawie zakupu raportów "Złoty Bank"
Hanna Piotrowicz
Senior Partner Minds&Roses
tel. +48 571 226 335
[email protected]
