Ranking Złoty Bankier 2023
Ruszyła XIV edycja największego badana jakości produktów i usług bankowych w Polsce
Ruszyła XIV edycja największego badana jakości produktów i usług bankowych w Polsce
Minimalistyczna forma, niestandardowy materiał, zwizualizowane pasje, wartościowe przesłanie – karty płatnicze zdecydowanie mogą być designerskim elementem portfela.
Poznaj 14 kart płatniczych i wybierz tę, która podoba Ci się najbardziej!
Zagłosuj, odpowiedz na pytanie i wygraj jedną z nagród.
Głosowanie trwa do 31 marca.
Karta jest spójna z nową identyfikacją wizualną Nest! Ma minimalistyczny, nowoczesny design, a jej głównym punktem jest wykrzyknik. Karta jest obustronnie pionowa, a tradycyjny hologram zastąpiono logotypem Visa w formie hologramu. Wszystkie dane znajdują się na rewersie. Powierzchnia karty jest matowa natomiast wykrzyknik wyróżniono lakierem 3D. Całość wydrukowana jest na czarnym PVC.
Z karty przedpłaconej Mastercard banków spółdzielczych SGB za zgodą opiekuna może korzystać nawet 7-latek. Nowoczesny, pionowy design karty zdobi wizerunek wilka z hipnotyzującymi zielonymi oczami. Uwrażliwia na los tych pięknych, szlachetnych zwierząt. Kieruje uwagę najmłodszych klientów na rzadki gatunek zagrożony wyginięciem, objęty ochroną w Polsce.
W naszym kraju ścisłą ochroną objętych jest blisko pół tysiąca gatunków zwierząt. BOŚ na swoje karty wybrał dziewięć kojarzonych z Polską przyrodą ptaków i ssaków. Mają przypominać jak ważne jest życie naszych mniejszych przyjaciół, którzy (często) są zależni od nas. Przedstawiamy Sowę uszatą, zwaną także uszatką. To sowa wielkości wrony o charakterystycznych piórach przypominających uszy. Jest pod ochroną.
Unikalny wizerunek karty. Nowoczesny design, w którym użyto efektu gradientu. Estetyczny projekt karty – wszystkie dane umieszczone są na odwrocie. Notch – wcięcie w karcie dla osób słabo widzących. Rozwiązania walutowe, które pozwalają zaoszczędzić na dodatkowej prowizji za przewalutowanie.
Limitowana seria kolekcjonerskich kart chromatycznych, które mienią się kolorami jak w kalejdoskopie, to coś czego jeszcze nie było. Jedyne w swoim rodzaju karty Revolut Chromatic, pokryte są specjalną folią dichroiczną nadającą powierzchni unikalne właściwości wizualne i estetyczne.
Kolekcjonerska karta zaprojektowana przez Jurka Owsiaka na 31. Finał Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy. Wykonana w 85% z plastiku z recyklingu.
Karta kredytowa z nowoczesnym, pionowym designem, wykonana w 85% z plastiku z recyklingu. Karta ma ułatwienia dla słabowidzących i niewidomych – blind notch, czyli specjalne wcięcie, wypukłość oznaczającą awers oraz kontrastowe kolory. Na froncie umieszczono logo banku, rodzaj karty i organizacja płatnicza, pozostałe dane na rewersie.
Postać na karcie przedstawia Ashe – bohaterkę najpopularniejszej gry komputerowej w Polsce – League of Legend. Ashe to stoicka, inteligentna i idealistyczna, lecz nie czująca się pewnie w swej roli przywódczyni, czerpie z magii przodków, by władać łukiem prawdziwego lodu. Ashe jest bardzo popularną postacią w świecie gamingowym. Świadczy o tym choćby fakt, że często wcielają się w nią wielbiciele cosplay, podczas licznych gamingowych eventów. Na karcie Alior Banku wykorzystany jest mistrzowski skin lodowej łuczniczki, który dodaje jej walecznego charakteru.
Niepowtarzalna karta dla miłośników kina, którzy w promocji otrzymują przepustkę do świata nielimitowanych seansów. Przygotowaliśmy ją z Cinema City i VISA. Karta jest wykonana z ekotworzywa, które rozkłada się szybciej niż plastik. Żeby jej wizerunek był bardziej atrakcyjny, dane klienta przenieśliśmy na tył karty.
Wzór na karcie to ikona niemieckiej motoryzacji, a mowa o klasycznej odmianie Volkswagena Beetle, z zaokrągloną linią dachu, od której pochodzi potoczne określenie garbusa. Złoty garbus dostępny jest na karcie debetowej Visa Gold do Pakietu Złotego dla klientów indywidualnych. Dla wielbicieli klasycznych samochodów to prawdziwa gratka – teraz przy każdym użyciu karty mogą cieszyć oko prawdziwą ikoną motoryzacji!
Kartę Kredytową z Żubrem zaprojektowaliśmy z myślą o wyróżnieniu jej minimalistycznym designiem. Ograniczenie grafiki do symbolu banku podkreśla jej piękno i prostotę. Karta z plastiku pochodzącego z recyklingu. W ten sposób dodatkowo przyczyniamy się do ochrony środowiska naturalnego.
Karty z awatarami to element kampanii wspierającej grę edukacyjną „Miasto ING” w Roblox. Gra pozwala przez zabawę trenować dobre nawyki związane z finansami wśród najmłodszych. Wsparło ją 5 ulubionych graczy nastolatków, m.in. Farell, którzy zaprojektowali karty z własnymi awatarami. Dzięki nim młodzi gracze nie tracili kontaktu ze światem marki nawet gdy tracili dostęp do wi-fi.
Jedyna w Polsce karta biometryczna. Najbezpieczniejsze rozwiązanie dla płatności zbliżeniowych. Transakcja niezależnie od kwoty wymaga weryfikacji wzorca biometrycznego odcisku palca. Wzorzec zapisany jest na karcie, nie jest przechowywany w systemach banku, ani przesyłany do urządzenia płatniczego.
Karta ma niestandardowy w skali rynku wizerunek. Jest w całości transparentna, a dzięki zastosowaniu specjalnej technologii produkcji, na plastiku widoczne są elementy umieszczone wewnątrz karty: chip i antena płatności zbliżeniowych „payWave”. Karta jest personalizowana w technologii embossingu. Na awersie są dane osobowe klienta, numer karty i data ważności, na rewersie numer CVV. Karta pozbawiona jest jakichkolwiek dekoracyjnych wzorów graficznych i tym przyciąga uwagę. Stonowana kolorystyka czyni ją niezwykle elegancką. Białe logo banku doskonale komponuje się na przezroczystym, matowym plastiku, a srebrne akcenty, tj. litery, cyfry, chip i hologram, wyglądaj niczym zdobienia.
Nest Bank
Karta jest spójna z nową identyfikacją wizualną Nest! Ma minimalistyczny, nowoczesny design, a jej głównym punktem jest wykrzyknik. Karta jest obustronnie pionowa, a tradycyjny hologram zastąpiono logotypem Visa w formie hologramu. Wszystkie dane znajdują się na rewersie. Powierzchnia karty jest matowa natomiast wykrzyknik wyróżniono lakierem 3D. Całość wydrukowana jest na czarnym PVC.
SGB Bank
Z karty przedpłaconej Mastercard banków spółdzielczych SGB za zgodą opiekuna może korzystać nawet 7-latek. Nowoczesny, pionowy design karty zdobi wizerunek wilka z hipnotyzującymi zielonymi oczami. Uwrażliwia na los tych pięknych, szlachetnych zwierząt. Kieruje uwagę najmłodszych klientów na rzadki gatunek zagrożony wyginięciem, objęty ochroną w Polsce.
Bank Ochrony Środowiska
W naszym kraju ścisłą ochroną objętych jest blisko pół tysiąca gatunków zwierząt. BOŚ na swoje karty wybrał dziewięć kojarzonych z Polską przyrodą ptaków i ssaków. Mają przypominać jak ważne jest życie naszych mniejszych przyjaciół, którzy (często) są zależni od nas. Przedstawiamy Sowę uszatą, zwaną także uszatką. To sowa wielkości wrony o charakterystycznych piórach przypominających uszy. Jest pod ochroną.
Bank Millennium
Unikalny wizerunek karty. Nowoczesny design, w którym użyto efektu gradientu. Estetyczny projekt karty – wszystkie dane umieszczone są na odwrocie. Notch – wcięcie w karcie dla osób słabo widzących. Rozwiązania walutowe, które pozwalają zaoszczędzić na dodatkowej prowizji za przewalutowanie.
Revolut Bank UAB
Limitowana seria kolekcjonerskich kart chromatycznych, które mienią się kolorami jak w kalejdoskopie, to coś czego jeszcze nie było. Jedyne w swoim rodzaju karty Revolut Chromatic, pokryte są specjalną folią dichroiczną nadającą powierzchni unikalne właściwości wizualne i estetyczne.
mBank
Kolekcjonerska karta zaprojektowana przez Jurka Owsiaka na 31. Finał Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy. Wykonana w 85% z plastiku z recyklingu.
Santander Bank Polska
Karta kredytowa z nowoczesnym, pionowym designem, wykonana w 85% z plastiku z recyklingu. Karta ma ułatwienia dla słabowidzących i niewidomych – blind notch, czyli specjalne wcięcie, wypukłość oznaczającą awers oraz kontrastowe kolory. Na froncie umieszczono logo banku, rodzaj karty i organizacja płatnicza, pozostałe dane na rewersie.
Alior Bank
Postać na karcie przedstawia Ashe – bohaterkę najpopularniejszej gry komputerowej w Polsce – League of Legend. Ashe to stoicka, inteligentna i idealistyczna, lecz nie czująca się pewnie w swej roli przywódczyni, czerpie z magii przodków, by władać łukiem prawdziwego lodu. Ashe jest bardzo popularną postacią w świecie gamingowym. Świadczy o tym choćby fakt, że często wcielają się w nią wielbiciele cosplay, podczas licznych gamingowych eventów. Na karcie Alior Banku wykorzystany jest mistrzowski skin lodowej łuczniczki, który dodaje jej walecznego charakteru.
Credit Agricole Bank Polska
Niepowtarzalna karta dla miłośników kina, którzy w promocji otrzymują przepustkę do świata nielimitowanych seansów. Przygotowaliśmy ją z Cinema City i VISA. Karta jest wykonana z ekotworzywa, które rozkłada się szybciej niż plastik. Żeby jej wizerunek był bardziej atrakcyjny, dane klienta przenieśliśmy na tył karty.
Volkswagen Bank
Wzór na karcie to ikona niemieckiej motoryzacji, a mowa o klasycznej odmianie Volkswagena Beetle, z zaokrągloną linią dachu, od której pochodzi potoczne określenie garbusa. Złoty garbus dostępny jest na karcie debetowej Visa Gold do Pakietu Złotego dla klientów indywidualnych. Dla wielbicieli klasycznych samochodów to prawdziwa gratka – teraz przy każdym użyciu karty mogą cieszyć oko prawdziwą ikoną motoryzacji!
Bank Pekao
Kartę Kredytową z Żubrem zaprojektowaliśmy z myślą o wyróżnieniu jej minimalistycznym designiem. Ograniczenie grafiki do symbolu banku podkreśla jej piękno i prostotę. Karta z plastiku pochodzącego z recyklingu. W ten sposób dodatkowo przyczyniamy się do ochrony środowiska naturalnego.
ING Bank Śląski
Karty z awatarami to element kampanii wspierającej grę edukacyjną „Miasto ING” w Roblox. Gra pozwala przez zabawę trenować dobre nawyki związane z finansami wśród najmłodszych. Wsparło ją 5 ulubionych graczy nastolatków, m.in. Farell, którzy zaprojektowali karty z własnymi awatarami. Dzięki nim młodzi gracze nie tracili kontaktu ze światem marki nawet gdy tracili dostęp do wi-fi.
Bank Pocztowy
Jedyna w Polsce karta biometryczna. Najbezpieczniejsze rozwiązanie dla płatności zbliżeniowych. Transakcja niezależnie od kwoty wymaga weryfikacji wzorca biometrycznego odcisku palca. Wzorzec zapisany jest na karcie, nie jest przechowywany w systemach banku, ani przesyłany do urządzenia płatniczego.
PKO Bank Polski
Karta ma niestandardowy w skali rynku wizerunek. Jest w całości transparentna, a dzięki zastosowaniu specjalnej technologii produkcji, na plastiku widoczne są elementy umieszczone wewnątrz karty: chip i antena płatności zbliżeniowych „payWave”. Karta jest personalizowana w technologii embossingu. Na awersie są dane osobowe klienta, numer karty i data ważności, na rewersie numer CVV. Karta pozbawiona jest jakichkolwiek dekoracyjnych wzorów graficznych i tym przyciąga uwagę. Stonowana kolorystyka czyni ją niezwykle elegancką. Białe logo banku doskonale komponuje się na przezroczystym, matowym plastiku, a srebrne akcenty, tj. litery, cyfry, chip i hologram, wyglądaj niczym zdobienia.
Przed nami 14. edycja rankingu „Złoty Bankier”. Rynek finansowy wciąż się zmienia, a wraz z nim zmienia się nasz ranking.
Złoty Bankier to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”. Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i prowadzących działania wyróżniające na tle konkurencji.
W XIV edycji rankingu Złoty Bankier czekają nas kolejne nowości.
Kompleksowe badanie jakości obsługi przeprowadzi agencja Minds&Roses – po raz kolejny przekonamy się, który bank najlepiej dba o klienta w wielu kanałach komunikacji.
Nagrodę za social media przyznamy na podstawie prezentacji, które przygotują banki oraz ocen kapituły złożonej z ekspertów.
Ocenie internautów ponownie poddamy karty płatnicze – czytelnicy Bankier.pl i „Pulsu Biznesu” zagłosują w kategorii „Karta płatnicza – najlepszy design”.
Zmiany czekają nas w kategoriach produktowych ocenianych przez ekspertów Bankier.pl – zadebiutuje nowa: konto dla dzieci, a zniknie karta kredytowa. Eksperci ponownie wezmą pod lupę konto osobiste, kredyt gotówkowy, kredyt hipoteczny.
Złoty Bank 2023 – Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
Minds&Roses zweryfikuje wielokanałową jakość obsługi w 14 kluczowych bankach.
Grupa audytorów:
– odwiedzi ok. 800 placówek bankowych
– nawiąże kilkaset kontaktów telefonicznych z infoliniami banków
– nawiąże kilkaset kontaktów korespondencyjnych
Ocenie podlegać będą: podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb, prezentacja oferty oraz szeroko pojęta jakość obsługi.
Badanie ma na celu podniesienie jakości obsługi w instytucjach finansowych i zwrócenie uwagi na te obszary, które są ważne z punktu widzenia klientów. Szczegółowe wyniki dostępne będą dla poszczególnych banków w dedykowanych raportach.
Banki badane w tej kategorii:
Karta płatnicza – najlepszy design
Jak co roku do udziału w plebiscycie Złoty Bankier zaprosimy również czytelników. Internauci wybiorą najlepiej zaprojektowaną kartę płatniczą. Na plastikową kartę spojrzą jak na przedmiot, a nie pakiet usług finansowych. Liczy się estetyka i forma, trafiająca w gusta czytelników Bankier.pl i „Pulsu Biznesu”.
Każdy z banków może zgłosić jedną kartę płatniczą dowolnego typu (debetowa, kredytowa itp.), która spełniała następujące wymagania:
Social media
W kategorii „Social media” eksperci ocenią wykorzystanie przez instytucje mediów społecznościowych do nawiązywania i wzmacniania relacji z klientami. Analizę działań banków przeprowadzi Sotrender i Brand24, a pod lupą kapituły znajdą się: strategia, spójność przekazu, kreatywność w doborze form komunikacji, budowanie relacji z klientem oraz wykorzystanie interaktywnych właściwości medium. Specjaliści położą nacisk na skuteczność banku w budowaniu wizerunku instytucji zaangażowanej i komunikującej się „po ludzku” w elektronicznym środowisku.
Przeczytaj teksty i analizy podsumowujące ranking, dowiedz się więcej o laureatach.
Zobacz, kto ocenia kandydatury w tej kategorii
Ekspertka komunikacji marketingowej
Specjalizująca się w tworzeniu silnych marek i zarządzaniu reputacją. Laureatka kilkudziesięciu międzynarodowych wyróżnień za projekty PR. W rok zbudowała jedną z największych agencji PR w Polsce – SEC Newgate CEE. Jest członkinią World Communication Forum Association, organizującego coroczną konferencję w szwajcarskim Davos, oraz jedną z „22 Polek do obserwowania w 2022 roku” według magazynu Forbes Women.
Autor komentarzy, poradników, artykułów i raportów o bankowości
Autor komentarzy, poradników, artykułów i raportów o bankowości skierowanych zarówno do branży, jak i jej klientów. Autor cyklu raportów „Polska bankowość w liczbach”. Dziennikarz Roku 2013 według Kapituły Konkursu IX Kongresu Gospodarki Elektronicznej przy Związku Banków Polskich. Dwukrotnie nominowany do Nagrody Dziennikarskiej im. Mariana Krzaka oraz laureat tej nagrody w 2014 r. Finalista Nagrody Dziennikarstwa Ekonomicznego Press Clubu Polska za 2020 r.
Marketing & Education Leaderka w agencji Tigers
W Tigers Melania zajmuje stanowisko Marketing & Education Leaderki. Nadzoruje komunikację agencji we wszystkich kanałach – online i offline. Według Testu Gallupa TOP3 jej mocnych stron to: Strateg, Indywidualizacja i Analityk.
Na co dzień Melania odpowiada za realizację celów komunikacyjnych agencji i ich przełożenie na cele biznesowe. Wspiera kluczowe projekty agencji takie jak Księga Adsów czy konferencja Tigers United. Specjalizuje się w strategii, komunikacji B2B oraz employer brandingu. Analiza i audyt to podstawa jej działania, na podstawie wniosków z przeszłości, a także danych rynkowych przygotowuje kreatywne rozwiązania dopasowane do odbiorców marki.
Swoją wiedzą dzieli się z innymi podczas prowadzonych dedykowanych szkoleń i warsztatów. Od lat występuje na konferencjach i bierze udział w debatach poświęconych tematyce zarządzania kryzysowego oraz budowania profili marek na LinkedIn. Wspiera organizacje samorządowe oraz firmy w tworzeniu scenariuszy kryzysowych. Doświadczenie zdobywała w agencjach PR i digital, a także zespole Customer Success w Tigers, gdzie zajmowała się tworzeniem strategii komunikacyjnych, prowadzeniem kanałów social media, influencer marketingiem oraz kontaktem z mediami i komunikacją kryzysową.
Realizowała projekty dla klientów z branży FMCG, fashion, rozrywkowej i technologicznej.
Jest absolwentką dziennikarstwa i komunikacji społecznej na Uniwersytecie SWPS.
Dziennikarz ekonomiczny, prezes spółki zarządzającej Radiem 357
W latach 2017-2020 szef projektów audiowizualnych w wydawnictwie Bonnier Business Polska. W latach 2008-2018 związany z Programem 3 Polskiego Radia. W latach 2014-2015 był zastępcą redaktora naczelnego tygodnika Bloomberg Businessweek Polska. Po godzinach – kibic Legii Warszawa i pasjonat narciarstwa alpejskiego.
Head of Audience Engagement w "Pulsie Biznesu"
Head of Audience Engagement w „Pulsie Biznesu”, wcześniej odpowiedzialny za główne kanały social media w grupie Bonnier Business Polska. W 2015 r. nominowany do nagrody PRotony w kategorii osoba/zespół ds kampanii w social mediach. Absolwent politologii na Uniwersytecie Wrocławskim.
Chief Evangelist w Brand24
Profesjonalnie i hobbystycznie zajmuje się marketingiem, Internetem i mediami społecznościowymi, starając połączyć te tematy w jedność. Kilka lat w różnej wielkości agencjach marketingowych nauczyło go holistycznego podejścia do marketingu. Wykładowca akademicki. Od 2011 roku w Brand24 zajmuje się obsługą kluczowych klientów, marketingiem i „ewangelizacją” branży reklamowej.
Certyfikowany trener biznesu i psycholog
Specjalizujący się w tematach: Wystąpienia publiczne, autoprezentacja i Storytelling. Wspiera biznes w tworzeniu strategicznej komunikacji. Mentor startupów w ReaktorX oraz Demium. Występował na konferencjach Pulsu Biznesu. W tematach psychologicznych występował w radio Trójka, Czwórka, Polskie Radio 24, Chilli Zet oraz w Dzień dobry TVN.
przedsiębiorca i badacz, założyciel i prezes Sotrendera
Jestem przedsiębiorcą i badaczem, a także założycielem i prezesem Sotrendera. Nasza aplikacja, wykorzystując dane pochodzące z social media oraz algorytmy sztucznej inteligencji, pomaga markom i agencjom z całego świata w efektywnym prowadzeniu kanałów społecznościowych.
Przez ponad 10 lat pracowałem na Uniwersytecie Warszawskim. Wciąż wykładam i szkolę oraz występuję na konferencjach w kraju i za granicą. Mam doktorat z psychologii społecznej na UW i magisterium z ekonomii na SGH. Znam 6 języków, odwiedziłem 46 krajów, w tym połowę z nich na rowerze.
Kontakt dla banków
Joanna Czyczuk-Oziębło
marketing manager - team leader
tel. +48 22 333 9825
+48 600 013 351
[email protected]
Kontakt dla partnerów i sponsorów
Karolina Kowalska
Dyrektor ds. marketingu i PR
tel. +48 22 333 98 01
+48 600 013 354
[email protected]
Kontakt w sprawie zakupu raportów "Złoty Bank"
Hanna Piotrowicz
Senior Partner Minds&Roses
tel. +48 571 226 335
[email protected]
