Ranking Złoty Bankier 2023

Niedługo rusza XIV edycja największego badana jakości produktów i usług bankowych w Polsce

Edycja 2023

Przed nami 14. edycja rankingu „Złoty Bankier”. Rynek finansowy wciąż się zmienia, a wraz z nim zmienia się nasz ranking.

Złoty Bankier to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”. Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i prowadzących działania wyróżniające na tle konkurencji.

Dodatek

Czytaj dodatek i poznaj pełne wyniki rankingu Złoty Bankier 2022

Pobierz PDF

W XIV edycji rankingu Złoty Bankier czekają nas kolejne nowości.

Kompleksowe badanie jakości obsługi przeprowadzi agencja Minds&Roses – po raz kolejny przekonamy się, który bank najlepiej dba o klienta w wielu kanałach komunikacji.

Nagrodę za social media przyznamy na podstawie prezentacji, które przygotują banki oraz ocen kapituły złożonej z ekspertów.

Ocenie internautów ponownie poddamy karty płatnicze – czytelnicy Bankier.pl i „Pulsu Biznesu” zagłosują w kategorii „Karta płatnicza – najlepszy design”.

Zmiany czekają nas w kategoriach produktowych ocenianych przez ekspertów Bankier.pl – zadebiutuje nowa: konto dla dzieci, a zniknie karta kredytowa. Eksperci wezmę ponownie wezmą pod lupę konto osobiste, kredyt gotówkowy, kredyt hipoteczny.

Złoty Bank 2023 – Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi

Minds&Roses zweryfikuje wielokanałową jakość obsługi w 14 kluczowych bankach.

Grupa audytorów:

– odwiedzi ok. 800 placówek bankowych

– nawiąże kilkaset kontaktów telefonicznych z infoliniami banków

– nawiąże kilkaset kontaktów korespondencyjnych

Ocenie podlegać będą: podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb, prezentacja oferty oraz szeroko pojęta jakość obsługi.

Badanie ma na celu podniesienie jakości obsługi w instytucjach finansowych i zwrócenie uwagi na te obszary, które są ważne z punktu widzenia klientów. Szczegółowe wyniki dostępne będą dla poszczególnych banków w dedykowanych raportach.

Banki badane w tej kategorii:

  1. Alior Bank
  2. Bank Pocztowy
  3. Santander Bank Polska
  4. BNP Paribas Bank Polska
  5. BOŚ Bank
  6. Citi Handlowy
  7. Credit Agricole
  8. Velo Bank
  9. ING Bank Śląski
  10. mBank
  11. Bank Millennium
  12. Nest Bank
  13. Pekao SA
  14. PKO Bank Polski
  • Kredyt gotówkowy
  • Konto osobiste
  • Kredyt hipoteczny
  • Konto dla dziecka

Karta płatnicza – najlepszy design

Jak co roku do udziału w plebiscycie Złoty Bankier zaprosimy również czytelników. Internauci wybiorą najlepiej zaprojektowaną kartę płatniczą. Na plastikową kartę spojrzą jak na przedmiot, a nie pakiet usług finansowych. Liczy się estetyka i forma, trafiająca w gusta czytelników Bankier.pl i „Pulsu Biznesu”.

Każdy z banków może zgłosić jedną kartę płatniczą dowolnego typu (debetowa, kredytowa itp.), która spełniała następujące wymagania:

  • Była lub jest dostępna w ofercie dla klientów indywidualnych banku w okresie pomiędzy marcem 2022 r. a 1 marca 2023 r.
  • Jest wydawana w fizycznej formie (wykluczamy karty wirtualne, wyłącznie mobilne itp.)
  • Nie jest oparta na projekcie generowanym przez użytkownika (tzw. karty z własnym wzorem)

Social media

 W kategorii „Social media” eksperci ocenią wykorzystanie przez instytucje mediów społecznościowych do nawiązywania i wzmacniania relacji z klientami. Analizę działań banków przeprowadzi Sotrender i Brand24, a pod lupą kapituły znajdą się: strategia, spójność przekazu, kreatywność w doborze form komunikacji, budowanie relacji z klientem oraz wykorzystanie interaktywnych właściwości medium. Specjaliści położą nacisk na skuteczność banku w budowaniu wizerunku instytucji zaangażowanej i komunikującej się „po ludzku” w elektronicznym środowisku.

badania jakości obsługi, nabory do kategorii produktowych
luty - marzec
nabór do kategorii internautów Karta płatnicza - najlepszy design
luty
nabór do kategorii Social media
luty
głosowanie internautów w kategorii Karta płatnicza - najlepszy design
marzec
prace kapituły i ekspertów
marzec
ogłoszenie wyników
kwiecień

Laureaci

Nagroda główna - Złoty Bank
  1. Santander Bank Polska Złoty Bank – najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
  2. Getin Noble Bank II miejsce
  3. ING Bank Śląski III miejsce
Nagrody w kategoriach produktowych
  1. Bank Pekao Konto osobiste
  2. Citi Handlowy Karta kredytowa
  3. mBank Kredyt gotówkowy
  4. mBank Kredyt hipoteczny
Karta płatnicza – najlepszy design
  1. ING Bank Śląski
Social media
  1. ING Bank Śląski
Bezpieczny bank – najlepsze praktyki
  1. mBank
  2. BNP Paribas Bank Polska
  3. Alior Bank
Innowacja Fin-Tech
  1. PKO Ubezpieczenia wyróżnienie
  2. SoftPos wyróżnienie
Nagroda główna - Złoty Bank
  1. Getin Noble Bank Złoty Bank - najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
  2. Santander Bank Polska II miejsce
  3. Bank Millennium III miejsce
Nagrody Internautów
  1. Santander Bank Polska Najlepszy spot reklamowy
  2. Citi Handlowy Bank wrażliwy społecznie
  3. PKO Bank Polski Social media
Nagrody w kategoriach produktowych
  1. Bank Pekao Konto osobiste
  2. Alior Bank Kredyt gotówkowy
  3. Bank Millennium Kredyt hipoteczny
  4. Citi Handlowy Karta kredytowa
Innowacja Fin-Tech
  1. Concordia Polska TU (Grupa Generali), TUiR Warta, simpl.rent Wyróżnienia
Bezpieczny bank - najlepsze praktyki
  1. Alior Bank, Getin Noble Bank, mBank
Nagroda główna - Złoty Bank
  1. Getin Noble Bank Złoty Bank - najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
  2. Santander Bank Polska II miejsce
  3. PKO Bank Polski III miejsce
Nagrody Internautów
  1. Bank Pekao SA Najlepszy spot reklamowy
  2. Santander Bank Polska Bank wrażliwy społecznie
  3. ING Bank Śląski Social media
Nagrody w kategoriach produktowych
  1. Santander Bank Polska Konto osobiste
  2. Alior Bank Kredyt gotówkowy
  3. Bank Pekao SA Kredyt hipoteczny
  4. Citi Handlowy Karta kredytowa
Innowacja Fin-Tech
  1. Bank Millennium i Autopay Nagroda główna
Bezpieczny bank - najlepsze praktyki
  1. Alior Bank, Getin Noble Bank, Nest Bank
Nagroda główna - Złoty Bank
  1. Santander Bank Polska Złoty Bank - najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
  2. Bank Millennium II miejsce
  3. Getin Noble Bank III miejsce
Nagrody Internautów
  1. PKO Bank Polski Najlepszy spot reklamowy
  2. Bank Millennium Bank wrażliwy społecznie
  3. ING Bank Śląski Social media
Nagrody w kategoriach produktowych
  1. Santander Bank Polska Konto osobiste
  2. Santander Bank Polska Kredyt gotówkowy
  3. BNP Paribas Bank Polska Kredyt hipoteczny
  4. Citi Handlowy Karta kredytowa
Innowacja Fin-Tech
  1. PKO Bank Polski i Coinfirm Nagroda główna
  2. BNP Paribas Bank Polska i Autenti oraz mBank i Centrum Bezpieczeństwa Cyfrowego Wyróżnienia
Bezpieczny bank - najlepsze praktyki
  1. Bank Millennium, mBank, Getin Noble Bank
Nagroda główna - Złoty Bank
  1. Raiffeisen Polbank Złoty Bank - Najlepsza jakość obsługi
  2. Getin Noble Bank II miejsce
  3. Bank Zachodni WBK III miejsce
  4. Przelewy24 Złoty Fintech – Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi – Operator płatności internetowych
  5. InternetowyKantor.pl Złoty Fintech – Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi – Internetowe kantory i platformy walutowe
Nagrody Internautów
  1. ING Bank Śląski Najlepszy spot reklamowy
  2. mBank Bank wrażliwy społecznie
  3. mBank Social media
Nagrody w kategoriach produktowych
  1. Bank Millennium Konto osobiste
  2. Citi Handlowy Kredyt gotówkowy
  3. PKO BP Kredyt hipoteczny
  4. Citi Handlowy Karta kredytowa
  5. LeaseLink Innowacja finansowa
Kategoria specjalna
  1. mBank, Bank Millennium , Getin Noble Bank Bezpieczeństwo. Najlepsze praktyki
  2. Internetowy Kantor, Kantor Walutowy Alior Banku Bezpieczeństwo. Najlepsze praktyki
Nagroda główna - Złoty Bank
  1. mBank Złoty Bank - Najwyższa jakość obsługi
  2. eurobank II miejsce
  3. Getin Noble Bank i Bank Millennium III miejsce
Nagrody Internautów
  1. ING Bank Śląski Najlepszy spot reklamowy
  2. ING Bank Śląski Bank wrażliwy społecznie
  3. ING Bank Śląski Social media
Nagrody w kategoriach produktowych
  1. Bank Millennium Konto osobiste
  2. Nest Bank Kredyt gotówkowy
  3. PKO BP Kredyt hipoteczny
  4. Citi Handlowy Karta kredytowa
  5. Alior - Dronn Innowacja finansowa
Kategoria specjalna
  1. Bank Millennium, mBank, Bank Zachodni WBK, Citi Handlowy Bezpieczeństwo. Najlepsze praktyki
Nagroda główna - Złoty Bank
  1. ING Bank Śląski Złoty Bank - Najwyższa jakość obsługi
  2. mBank II miejsce
  3. Bank Millennium i Raiffeisen Polbank III miejsce
Nagrody Internautów
  1. mBank Spot reklamowy
  2. mBank Bank wrażliwy społecznie
  3. ING Bank Śląski Bank w social media
Nagrody w kategoriach produktowych
  1. eurobank Konto osobiste
  2. Alior Bank Kredyt gotówkowy
  3. PKO BP Kredyt hipoteczny
  4. Citi Handlowy Karta kredytowa
  5. Pekao SA Innowacja finansowa
Kategoria specjalna
  1. Bank Millennium, mBank, ING Bank Śląski Bezpieczeństwo. Najlepsze praktyki

Wideo